北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
会员8232:好评
酒店真心不错,临时订的房间,打电话给酒店,酒店还是给我们安排了接机,服务真的很好!晚上还有水果送,离古城挺近的,非常满意!
阿伟:好评
地毯有弹性,家具是实木的。如果觉得空调机不给力的话,自己清洗一下滤网就好了。
会员7918:好评
立地は抜群です、エアポートバスの停留所から徒歩5分以内で、古城観光も徒歩10分以内。 あくまでも「中国人の中国人による中国人のためのホテル」です。 レビューは全てが中国の方の書き込みで「高評価で低価格」????ちょっと怪しいと思いましたが、日本人が泊まるにはかなり厳しいと思います。 当方は北京住まいで日常会話程度は出来るので難なきを得ましたが、英語は全く通じません。 フロントでの手続きも要領を得ず、もちろん「サービス」の概念は皆無です。お世辞にも清潔とはいえませんがこの価格ですし文句は言えません。朝食は???おして知るべしです。